“謝謝！”退役軍人徐大爺用手勢(shì)表示。家住南通市海門(mén)區(qū)三廠街道的徐大爺來(lái)到便民服務(wù)中心窗口領(lǐng)取殘疾人證和補(bǔ)貼發(fā)放通知書(shū)，對(duì)窗口工作人員連連稱(chēng)贊。
10月24日，三廠街道殘聯(lián)接待徐大爺前來(lái)咨詢(xún)殘疾人證辦理。徐大爺因病做了全喉切除術(shù)，脖子處有明顯的創(chuàng)口，喪失全部言語(yǔ)功能。工作人員知悉情況后，立即請(qǐng)示區(qū)殘聯(lián)，并在區(qū)殘聯(lián)的指導(dǎo)下，告知徐大爺殘疾人服務(wù)一件事政策。針對(duì)徐大爺情況，為徐大爺量體裁衣申請(qǐng)一件事多事項(xiàng)聯(lián)辦（同時(shí)申請(qǐng)新辦證和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼）。受理期間，工作人員耐心與徐大爺在紙上交流，將鑒定時(shí)間、地點(diǎn)、所需材料等詳細(xì)告知，徐大爺?shù)囊蓡?wèn)也一一解答。經(jīng)過(guò)殘疾評(píng)定、錄入、審核制證后，由三廠街道殘聯(lián)將徐大爺申請(qǐng)信息從“一件事”系統(tǒng)推送到民政兩補(bǔ)系統(tǒng)，并與民政部門(mén)及時(shí)溝通，一天內(nèi)審批通過(guò)。11月徐大爺就能拿重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼130元/月，整個(gè)過(guò)程只需要?dú)埣踩吮救嘶蚣覍俚浇值罋埪?lián)窗口申請(qǐng)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)殘兩次。
徐大爺?shù)那猩眢w驗(yàn)是海門(mén)殘聯(lián)系統(tǒng)“高效辦成一件事”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能提升的一個(gè)生動(dòng)事例。今年以來(lái)，三廠街道在海門(mén)殘聯(lián)部署指導(dǎo)下，圍繞殘疾人“全生命周期”，打破了原有辦事模式，壓縮材料、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)”的高效辦理，涵蓋殘疾人證辦理、困難殘疾人生活補(bǔ)貼、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼、殘疾學(xué)生教育補(bǔ)貼、下肢殘疾人燃油補(bǔ)貼，極大方便殘疾人或家屬，增加殘疾人體驗(yàn)感、幸福感。