2024年政府公眾開放月

區政協機關及政協委員受邀參加12345熱線平臺“市民開放日”活動方案

為加強政民互動交流，樹立政府良好形象，讓廣大市民走進熱線工作，“零距離”感受服務“新變化”，打造市民滿意的政務服務“總客服”，現就海門區12345熱線舉辦“開放日”活動，制定具體方案如下：

一、總體要求

（一）活動主題：貼近市民用心服務

（二）活動目標：認真傾聽群眾呼聲，深入了解社會各界對熱線服務、基層治理相關問題的意見和建議，把海門12345熱線的工作職能、工作任務、工作成果、隊伍形象向外界展示，增進了解與互信，進一步提升熱線平臺整體服務意識、服務水平和服務質量。

二、具體內容

（一）邀請對象：政協委員（部分代表）

（二）活動時間：2024年9月2日

（三）活動地點：南通市海門區區域社會治理現代化指揮中心（嘉陵江路1588號）

（四）活動內容：

1.參觀介紹。參觀三樓黨建展示中心，四樓大廳觀看中心宣傳片，專人介紹機構職能、話務接聽、數據分析等內容。

2.觀摩演練。四樓指揮大廳現場觀摩視頻核查開展情況。

3.平臺體驗。12345大廳現場了解、監督工作流程，抽查、抽聽工單，參與受理、回訪過程，監督抽查案件辦理情況。

4.現場評價。對12345熱線平臺話務服務滿意度進行打分評價（五樓分析作戰室）。

5.座談交流。五樓分析作戰室召開座談會，介紹交流平臺工作流程、特色亮點工作等情況，邀請對熱線平臺工作建言獻策。